top of page
HEADER IMG.jpg

 ENVÍO / DEVOLUCIONES / INFORMACIÓN DEL PEDIDO

ENVÍO EN EE. UU. 

Los artículos pedidos y pagados se enviarán dentro de las 48 a 72 horas, a menos que se indique lo contrario en la descripción del producto. Enviamos principalmente a través de UPS y ocasionalmente USPS cuando sea necesario. Después de salir de nuestras instalaciones, UPS generalmente realiza la entrega en 5 días hábiles para el envío estándar. Recibirá una notificación por correo electrónico nuestra que contiene información de seguimiento una vez que se haya enviado su pedido. Algunos artículos pueden enviarse en cajas separadas, pero no requerirán cargos de envío adicionales. 

TENGA EN CUENTA 

durante la temporada alta de vacaciones y los tiempos de venta, los pedidos pueden sufrir un ligero retraso debido a un aumento en el volumen de pedidos.

Una vez que el paquete ha salido de nuestro equipo y está en manos del transportista, no somos responsables de los retrasos en la entrega debido a las inclemencias del tiempo, si un paquete no se puede entregar debido a errores de dirección u otros retrasos imprevistos relacionados con el servicio de mensajería. .


Tenga en cuenta que UPS Ground permite una mayor seguridad, pero no garantiza una entrega más rápida. Los pedidos internacionales pueden incurrir en un cargo de aduana del que Eyllek no se hace responsable. En este momento, no podemos realizar envíos a direcciones APO, apartados de correos ni empresas de transporte de carga. 

ENVÍO INTERNACIONAL  

Espere hasta cuatro semanas para que su pedido llegue después del envío. Por lo general, llegará antes, pero los departamentos de aduanas tienen derecho a retener artículos y no hay mucho que podamos hacer al respecto. Además, no pagamos nada para que se le entregue la aduana. 

Tenga en cuenta que lo que paga en línea por su pedido no incluye los posibles impuestos y aranceles que pueden aplicar las autoridades aduaneras en el momento de la entrega en su país. El pago y el conocimiento de los impuestos y aranceles que puedan aplicarse a su compra son su responsabilidad y no reembolsamos los costos de aduanas o aranceles. Para obtener más información sobre los aranceles e impuestos que debe pagar antes de la entrega de su paquete, le recomendamos encarecidamente que consulte su sitio web de aduanas local o que se comunique con ellos directamente antes de realizar su pedido. Tenga en cuenta que si elige no pagar los aranceles de importación y devolver el paquete, podemos reembolsar el pedido menos los gastos de envío pagados.

Desafortunadamente, no podemos realizar envíos a las direcciones de las empresas de envío en este momento. Si se realiza un pedido con una dirección de envío de reenvío, nuestro sistema puede cancelarlo automáticamente. 

Para obtener más información sobre pedidos internacionales, consulte nuestra página Detalles de envío de pedidos. 

CANCELACIONES DE PEDIDOS 

El equipo de Eyllek trabaja arduamente para ayudarlo a recibir sus pedidos lo más rápido posible. Una vez que se acepta el pago de su pedido y se confirma el pedido, está inmediatamente en proceso de envío. Desafortunadamente, esto significa que no se pueden realizar cambios en su pedido una vez que se realiza.  

PROBLEMAS DE PEDIDO 

Si tiene algún problema con su pedido (no recibido, no es lo que esperaba, etc.) por favor contáctenos para que podamos solucionarlo. Realmente queremos complacer a nuestros clientes y siempre haremos todo lo posible para resolver cualquier situación que surja.

Si su pedido llega dañado o defectuoso, contáctenos de inmediato en info@eyllekskincare.com  para que podamos ayudarlo y resolver el problema. Estaremos encantados de reemplazar cualquier artículo dañado, sin embargo, se requiere una fotografía como prueba del daño/defecto. Si falta un artículo en su pedido, proporcione una foto de todo lo que recibió, así como el embalaje. Le pedimos que se comunique con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su paquete si falta un artículo en su pedido. Con prueba fotográfica, no necesita pasar por el proceso de devolución para recibir un reemplazo o un reembolso. En este momento, no podemos reembolsar los artículos que llegan dañados.

Tenga en cuenta que los productos que está comprando están hechos a mano y son 100% naturales, por lo que es normal que haya alguna variación de un lote a otro (pequeños cambios en el color, por ejemplo). Esto no tiene un efecto sobre la eficacia del producto y es seguro de usar durante su vida útil.  

REEMBOLSOS / CAMBIOS 

Su satisfacción es nuestra principal prioridad y haremos todo lo posible para garantizar su felicidad con cada compra. Ofrecemos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra a su forma de pago original. Para devolver, empaque los artículos de forma segura en el embalaje original y utilice la etiqueta de devolución prepaga incluida en su pedido. Una vez que recibamos el paquete e inspeccionemos los productos, el monto total menos el costo de envío original y $5 por el envío de devolución se devolverá a su forma de pago original. El artículo devuelto debe tener al menos un 50 % o más del producto en la botella/frasco para calificar. Si el producto no cumple con los requisitos de devolución, se emitirá un crédito de la tienda. Desafortunadamente, no podemos ofrecer intercambios en este momento.

Eyllek no es responsable de ningún costo de envío adicional por devoluciones, y no asumimos responsabilidad por el reembolso o compensación de paquetes devueltos perdidos en tránsito sin prueba de entrega a Eyllek, Inc. Cuidado de la piel.  

TENGA EN CUENTA 

No podremos reembolsar el costo de envío de las devoluciones ya que se paga directamente a nuestros proveedores. Debido a COVID-19, hemos implementado una política de no devolución ya que estamos comprometidos a hacer nuestra parte para garantizar el bienestar de nuestros clientes y empleados.  

DEVOLUCIONES DE REGALOS 

Si desea devolver un producto de Eyllek que recibió como regalo y no está seguro de dónde realizó la compra el obsequio, empaque los productos de manera segura y envíelos a la siguiente dirección utilizando el método de envío de su elección dentro de 30 días de haber recibido el regalo: 

Cuidado de la piel Eyllek

 Atención: Devoluciones PO Box 191766 Dallas, Texas 75219.

Incluya una nota en el paquete con su dirección de correo electrónico; de lo contrario, no se podrá emitir el crédito.



Una vez que recibamos los artículos devueltos en nuestras instalaciones, espere hasta 5 días hábiles para que procesemos la devolución en forma de crédito de la tienda. No podemos cubrir completamente el costo del envío de devolución, pero podemos agregar $5 adicionales para ayudar. Por favor obtenga un registro de envío de la devolución. El artículo devuelto debe tener al menos un 50 % o más del producto en la botella/frasco para calificar. Haga que se publique la devolución dentro de los 10 días posteriores a la comunicación; de lo contrario, no podremos procesar la devolución.

PAGO 

Ofrecemos pedidos seguros en línea y aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Discover, Amazon Pay, Google Pay y PayPal.

Los pedidos están sujetos al impuesto sobre las ventas en los siguientes estados: Washington, Oregón, California, Nueva York, Illinois y Texas. Estos pueden cambiar sin previo aviso dependiendo de las regulaciones.

Todos los precios están en USD. El pago de los pedidos internacionales se procesará al tipo de cambio actual y aparecerá así en su extracto bancario.

bottom of page